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反转疫情影响,阿里全球速卖通如何在日本强势崛起

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发表于 2020-12-27 14:37:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
文/福布斯中国
阿里全球速卖通日韩市场负责人张锐向福布斯中国表示: “日本是速卖通GMV 增速最快的市场之一,今年上半年速卖通日本市场买家数增长近100%,超过了GMV 增速,速卖通对日本消费者的吸引力在增强。”
2020年是速卖通创立十周年。张锐介绍,目前速卖通已开通18个语种站点,覆盖全球200 多个国家和地区,是中国唯一一个覆盖“一带一路” 全部国家和地区的跨境出口B2C零售平台。速卖通上的商家出海数量同比增长50%。增速最快的新兴市场国家包括日本,还有沙特、韩国、阿联酋、英国、德国。

阿里全球速卖通日韩市场负责人张锐。图片来源:DR

盘点差异化运营的高速增长市场,除欧美等传统的出口目的地国以外,日本等地市场正强势崛起。
2020上半年,速卖通新兴市场的GMV增长趋势显著。今年速卖通“618”大促期间,GMV 增长最快的前五位分别是沙特、日本、韩国、阿联酋和英国,其中日本市场增幅超过100%。
使用速卖通的日本消费者50%是35岁以下人群,女性居多。她们青睐速卖通上的智能手机、3C 数码电子消费类产品和时尚服装品类。20多岁的年轻人倾向于购买服装,30多岁的主妇人群则倾向于购买纸胶带或家装家居装饰品等生活杂货,也有倾向于买一些不急于马上使用的商品。“特别是我们调研发现,速卖通在日本消费者群体心目中的形象主要是丰富且高性价比的中国制造商品聚集地。” 张锐说。
这也代表了当时大部分中国互联网企业对日本市场的看法。事实上,在很长的一段时间里,中国互联网企业出海,顺序往往是首先港澳台地区,然后东南亚印度,再是欧美,而将日本放在最后。但近两年来,有海尔、华为等电子品牌开始在扭转日本消费者对于中国制造的印象,渗入到日本消费者的生活。
这样的扭转趋势在今年疫情期间表现尤为明显。张锐观察到,速卖通在今年疫情后期复苏得非常快,而且现在的增速实际上比疫情发生之前更快。“疫情其实更重要的是让我们看到了,当拥有非常稳定的配送体验时,疫情能对我们产生的影响非常有限。”
但对于跨境电商来说,在日本市场要做到稳定的配送体验,是非常重要的一个挑战和难点。张锐说:“本地化的体验和服务,这是速卖通的一个策略。我们希望能够提供更加本地化的服务体验、购物体验给到日本的消费者。”“而背靠阿里,背靠中国的供应链,是速卖通在运营过程中非常大的优势。”目前从全球来看,中国市场是非常少数能够提供高性价比商品的供应链,并且是覆盖了全品类的供应链。速卖通背靠中国巨大供给,然后把中国的供给推到海外去。
除此之外,跨境电商首要解决的问题是跨境支付和跨境物流。背靠阿里巴巴集团支付宝、菜鸟的支付网络和物流网络,这是速卖通非常大的优势。同时也是背靠阿里巴巴集团,在大数据和整个平台治理层面,速卖通也拥有非常先进的电商经验。通过数据算法以及大数据机器学习的一些模型,可以快速地帮助速卖通提升效率。


速卖通带着背靠中国供应链优势回归到日本市场,在日本市场增长非常之快。张锐说:“其实我们是把中国非常有优势的供给资源通过速卖通这个平台出口到了日本。过去的跨境购物,可能更多的是我们去买日本的货品,买韩国的货品、欧洲的货品、美国的货品,但现在更多的是从中国出口货品。我们发现特别是随着以小米、华为为代表的中国制造能力的提升,其实在包括日韩等发达国家市场,他们都觉得中国的货品其实非常有优势,这样的趋势非常明显。
今年速卖通日本市场的增长,也得益于在推动中国的高性价比的商品的出海。特别是在目前全球经济不景气的形势下,我们认为未来消费者会对我们以速卖通为代表的性价比的商品,有非常高的诉求。”日本电商领域被普遍视为潜力市场,增长空间大,尚是蓝海。此外,电商是目前日本所有零售渠道中增速最快的渠道。
不过,对于中国的跨境卖家来说,想要征服这个市场也困难重重。
日本市场某种程度上代表了零售业的最高水平,洞察日本市场消费者会发现,没有日文支持、退换货难、送货时间长是他们不会轻易在中国跨境电商下单的主要原因。谷歌在2016年曾对日本消费者做过一番市场调查,结果显示,26% 的日本消费者认为没有日语支持是使用跨境电商的主要障碍,25% 的消费者因为很难退换货不去选择跨境电商,另有23%的消费者会因为送货时间长而不去尝试跨境电商。
速卖通语言技术负责人吕庆祥介绍,速卖通也在不断优化机器翻译能力,特别是针对日本市场开发从英语翻译成日语的能力,就是为了让日本消费者得到更加好的购物体验。包括速卖通在体验端的一些提升,例如速卖通在提升商家更快发货的能力以便能够缩短速卖通物流的配送时间等,这些举措都会提升速卖通在日本地区的销售。
速卖通在日本的运营是依托于整体的运营,更多的是需要把更好的货品通过更优秀的物流配送方式提供给日本的消费者,创造更好的购物体验。而且速卖通会运用大数据的能力,提供针对日本消费者在货品端的一些不同的诉求,基于日本消费者的一些偏好来选择日本市场的商品,这是速卖通在日本运营时一个非常重要的抓手。张锐举例,速卖通会与日本本地的一些支付机构产生合作,在大促期间联合推广。
“我们希望能够做到更加本地化的市场洞察。在此基础上,未来其实我们希望能够引领市场。” 张锐说。
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