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2021年京东店铺运营注意事项,这些雷区不要踩!

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发表于 2021-3-11 19:49:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
不管是在哪个平台开店,各平台都有自身的店铺运营规则,确保商品的有效性及运营过程的规范性;很多商家在开店过程中都没有认真了解平台规则,导致开店后店铺不满足运营规范被隐形降权或扣分,严重的甚至引起法律纠纷或封店危险。那么我们在开店和运营过程中要注意哪些内容呢?今天我们就来一起讨论下!
违禁词可以说是店铺隐形炸弹,因为很多商家都不清楚自己商品在平台销售时是否有触犯平台禁用词汇,特别是使用到非自己商品品牌词、未授权的人物肖像、字体等,都有很大的法律风险,详细在电商行业打拼过一两年的运营都知道一个词汇“职业打假人”;他们的生存方式就是专找商品的违规点来产生收益,因此,我们在商品上架时一定要了解商品用词、图片、字体等是否有侵权或者有授权证明。

特别是新店入驻,店铺布局很重要,这也是平台在对你商品不了解的情况下,了解你的重要渠道之一就是店铺风格定位、店铺分类、首页装修等等;从侧面分析你的店铺管理能力,给店铺简单的定位,那么我们如何才能做好店铺布局呢?首先需要对自身的商品进行深入分析,包括平台上同行竞争对手的分析,定位人群、用途、使用场景、与竞争对手的共同点、差异化等,才能在店铺设计时更准确把握客户需求。

标题设置及优化环节,可以说非常重要,这里我就不再详细说明了,有兴趣的可以看下底部推荐链接,以前有做个标题优化相关的教程讲解。

很多商家在上架商品后,经常去修改商品价格,导致每日价格都不一样,平台无法准确给与商品准确定位,严重影响商品的权重,如果我们实在要进行价格调整,最好的方式是通过促销折扣的形式进行设置,尽量不要在原价格上直接修改。

其实这个和价格调整有点类似,商品如果有多个颜色或者规格时,我们都会设置多个sku来区分,便于买家选择,设置多个sku后会设置其名称来展示;如果要让平台这边认识到你的产品,那么上架后尽量不要去随意修改sku名称,详细大家都知道,买家通过京东首页搜索展示的商品,都是通过sku来展示的,如果你每天更改,那么将无法获得良好的排名。

其实很多商家都有一个误区,在咚咚设置自动回复机器人时,所有的买家咨询都通过机器人来完成,虽然减轻了客服人员的压力和投入,但了解规则的商家都清楚,自动回复主要是客服在无法第一时间回复或者较忙的时候不冷落客户和做简单的回答使用,并不能完全取代客服,且客服回复率和时效得不到提升,机器人回复是不会计算到回复时效性和回复率的。客服服务在店铺整体评分中占有很大一块比重,因为该环节直接影响客户体验。

总结,其实我们在店铺运营过程中,最忌讳的就是随意更改商品信息,导致商品无法准确获得定位及资源,如果实在要调整,最好控制在一周以上,而且是微调,特别是标题,最好控制在一个月以上,针对流量词一定不要调整,否则将影响自然流量进入。
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