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2021年新版亚马逊术语解释合集

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发表于 2021-3-17 21:46:06 | 显示全部楼层 |阅读模式


许多卖家因违反亚马逊政策被迫暂停销售,但很多情况,绩效表现不佳才是导火索。尽管账号被禁大部分情况下是可以预防的,但后续漫长的停摆逐渐消磨心力才的过程才最为苦痛。
在收到亚马逊警告之前都请稍安勿躁,平台出新政是家常便饭,一惊一乍痛苦的只会是自己。亚马逊本身的核心价值取向—飞轮效应在统领,更不用说卖家们逐年累积的宿怨已经很能说明亚马逊偏心消费者这个既定的事实,因此请卖家们把Account Rescue页面添加书签,以防万一。
为避免禁号,建议卖家们及时跟进亚马逊绩效评估的变动。这里稍微做个回顾:
·2015年移除Seller Rating(百分制);
·2016年移除Perfect Order Percentage 和Product Performance(完单率和产品绩效);
·2017年推出 FBA Inventory Performance Index(亚马逊库存管理绩效);
·2018年移除Contact Response Time (CRT), Refund Dissatisfaction Rate (RDR)和Customer Service Dissatisfaction Rate (CSDR) (对有关客户回复是否及时,消费者对退换货是否满意,客服回复是否满意三者的绩效考评);
·2018年上线Account Health(店铺健康)仪表盘,新增有关绩效考核标准;
·2018年7月更新由库存管理绩效决定库存上限的有关规定;
·2019年订单缺陷率的统计以到货后的60天为基准,此前是有两种期间,30天和90天;
·2019年年初,Voice of the Customer仪表盘被移除,取而代之的是NCX和CX;
·2020年7月企业订单发票缺陷率的相关政策发生变动,亚马逊表示新政将沿用至2021年4月21日;
·2020年9月,新版Account Health上线;(许多卖家反馈不过是2015年废弃的seller rating起死回生)
即使在谷歌上搜索有关亚马逊新政的相关信息,时效性是摆在英语苦手卖家面前的难题,更不用说那些滥竽充数的劣质贴子,接下来为卖家们科普一些专有名词,先做第一步句词拆解。
一、配送绩效(代发货直邮和第三方物流配送)
无论卖家使用哪种方式配送订单,都需要掌握以下4个绩效考评标准:
1. Pre-Fulfillment Cancel Rate—配送前订单取消率;
2.Late Shipment Rate—订单逾期未配送,或丢件比率;
3. Valid Tracking Rate—单号上传及时与准确率;
4. Buy Shipping Label Rate —配送标签购买率(仅限第三方物流配送),使用第三方合作物流商的卖家们需要保证订单准时送达以及接单和订单跟进的事宜,还需要将数据导入到卖家账号,另外卖家借助Amazon’s Buy Shipping购买配送标签。
5.Order Defect Rate —订单缺陷率(ODR,仅限代发货直邮配送);
如果ODR超过1%,卖家会收到亚马逊的警告信,如果接近1.19%,说明卖家已经在禁号的边缘徘徊。这里有降低订单缺陷率的7个小tips
·即使是消费者不依不饶又退单又给差评,一个订单只会被计入一次;
·差评率和总体反馈绩效存在差异;
·如果消费者撤回差评,则对ODR不再有影响;
·即使消费者撤回A-Z投诉,ODR还是会受影响;
·在亚马逊强制退款前,卖家有2-3天处理投诉的时间;
·经由银行处理退单,不会影响ODR;
·经由亚马逊账号处理的退单,将影响ODR;
6. Invoice Defect Rate—发票缺陷率(ITR,2021年4月5日起为强制性指标)
发票缺陷是指卖家未提供可下载的VAT发票或发货单。ITR应当控制在5%,但仅限企业订单。
二、库存绩效(FBA)
7. Inventory Performance Index —库存绩效指标(IPI)
亚马逊会在卖家注册上线的第一个季度里考核2次,表现不佳的店铺会被平台限制FBA库存量,值域从0-1000。
亚马逊将调取卖家过去3个月的数据,尽管卖家的IPI数据会每周更新,但3个月的汇总数据并不会实时更新,所以亚马逊获取的可能不是卖家最真实的绩效数据。卖家们仍需注意以下4个方面:
·库存积压;
·僵尸库存—货已到仓,但是卖家仍未创建listing;
·FBA出货率—实际出货量/在库产品总量;
·FBA在库率—该数据反映的是卖家更新库存的频率,计算周期较长,为60天;
2020年第4季度,IPI阈值是500,评估周期为7月13日至8月10日。IPI得分达到500及以上的卖家价格准予通过。8月17日起,未通过考核的卖家的库存将受限,还需承担超额库存的管理费用。
2021年,亚马逊季度性考核将回归,“及格线”降至450分。如果卖家在通过下个季度的2次考核,亚马逊也将既往不咎。
三、消费者体验绩效
8.Negative Experience Rate(NCX)—在消费者之声(Voice of the Customer)仪表盘可见。与ODR不同,亚马逊将收集消费者回复,退货率,退款率和差评进行综合考评。
9.Customer Experience Health—消费者体验
Customer Experience Health(CX)考核的参数与NCX相似,考核结果从极差到优秀。获得“极差”评价的卖家会被标红,获得“差”等评级的卖家会被标橙。
四、账号健康评级
10. Account Health Rating—AHR与上述CX和IPI类似,卖家在“账号健康”页面即可查阅账号健康情况。绿色表示良好,黄色表示预警,红色表示病危。
五、listing绩效
11. Sales Rank—销售排名表明了该产品相对于该类别中其他产品的受欢迎程度。它基于每小时的订单数量,与销售量无关。类别中排名第1的产品则最畅销。
12. Unit Session Percentage Rate—实际出单量/曝光量,即转化率。亚马逊对卖家产品的转化率没有做硬性的要求,但值得参考的是会员日活动期间,产品的转化率大致在10%-20%。
六、广告绩效
13. Advertising Cost of Sale—广告投入/广告销售额,即ACoS。根据Ad Badger提供的数据,卖家平均每日的广告费用为381美元,平均ACoS为34.42%。如果卖家们的ACoS低于平均值,可以找找雨果跨境发布的文章补补课。除了ACoS,还是广告回报率(Return on Ad Spend)和平均销售成本(Total Average Cost of Sales)都是评估卖家们广告打得好不好的指标。
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