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GUCCI官方:我们在京东没有店铺京东货源来自何处?

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发表于 2021-3-20 09:37:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
北京的王先生在消费保投诉服务平台反映说,今年3月3日他在GUCCI(古驰)京东自营专区花费7000元,购买了一双红唇印花运动鞋,但是收到货后的王先生发现:包装有破损,右脚鞋跟上方有瑕疵,有污渍,像是脱皮爆皮的样子。

于是,王先生向京东申请更换。在第二双新鞋寄来的时候,王先生多了个心眼,他致电GUCCI客服,询问对方是否在京东上开店,但是,对方给出的答复却让王先生大吃一惊。

王先生致电GUCCI客服,对方明确回复:本品牌从未在京东上开店,无法确认京东上的货品来源!这样的答复让王先生大吃一惊,那京东卖给自己的鞋子是从哪里来的呢?难道是假货?于是,王先生这次收到更换的新鞋后,连包装都没拆,直接致电京东客服,要求对方解释货品来源,京东客服答复:货品肯定没问题,自己的进货渠道不一样,但是无法向消费者透露进货渠道,不过客服也同时说明,如果商品有问题只能找京东,不能找GUCCI官方。

随后,王先生还跑了一趟北京的GUCCI专卖店,店员也明确告知:品牌没有京东电商销售渠道,但是专卖店无法为王先生提供货品真假辨别服务,更无法出具验货证明。上周我们还报道了深圳消费者刘女士在京东购买疑似假香奈儿香水的问题,京东拒绝承认自己销售的香奈儿香水是假货,并表示,他们只承认品牌官方鉴定报告,别的渠道都没用。可是,众所周知,一般国际大牌都不提供专柜验货和出具鉴定报告的服务,而京东又号称只承认品牌方鉴定报告,这不是故意刁难消费者又是什么呢?

虽然京东嘴上不承认自己售出的货品有问题,但是行动却很诚实,王先生也和刘女士一样,很快收到了京东同意退货的通知。不过,收到退款的王先生希望京东官方给予自己额外的赔偿,因为京东这么大的平台,堂而皇之地销售来路不明的奢侈品,这种行为让人无法容忍。
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