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亚马逊商家遭遇恶意差评,除了亚马逊测评,还能做什么? ...

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发表于 2021-3-27 06:20:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
对于每一个亚马逊商家来说,产品评论中出现差评,是非常影响产品的成交和转化的。所以,亚马逊商家必须想办法消除差评,于是很多人会想到利用亚马逊测评来稀释差评。那么除了亚马逊测评,还有什么方法可以效除差评对产品带来的不良影响呢?

1、适当地增加好评降低差评比例
对于亚马逊商家来说,利用亚马逊测评,能在一定程度上稀释差评对产品带去的不利影响。通过用权重较高的评论来将差评压下去,让买家在查看评论的时候,不受到差评的影响而继续购买产品。
2、对差评进行全面分析
当产品产生差评的时候,亚马逊商家需要对差评进行全面的分析,包括差评的内容、客户的订单、差评客户的联系方式等等,通过这些全方位的分析,来了解客户对产品不满的原因,是由于产品品质和客户服务不好而引起的,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评,从而好进行后续的处理。
3、基于对差评的分析
主动联系客户解决评价中所提及的问题,在联系客户的过程中,一定要态度真诚,以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。对于产品品质不满意的差评客户,可给予客户全额退款或者重新补发方式处理。
4、向亚马逊提出申诉
由于亚马逊买家一般沟通起来回应比较慢,而且有些买家压根就不会理你,所以为了更快的达到移除差评的目的,在联系买家的同时,商家还要根据对评价内容和买家本身进行分析,从中找出不正确以及违亚马逊政策的内容,然后向亚马逊提起申诉,申请由亚马逊协助移除差评。比如差评内容是配送的时效问题、客户评价中带有辱骂性语言的、或者客户在评价中有夸大其词的嫌疑等等这类内容可以向亚马逊提出申诉的。
那么以上就是我今天想跟大家分享的关于亚马逊商家遭遇差评,该如何处理的所有内容了。
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