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客服需要用到的工具有哪些

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发表于 2021-3-30 09:02:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
客服的基本分为人工客服和电子客服,其中电子客户就经常需要在网上通过软件与客户进行沟通。
那么作为客服,每天都会遇到不少顾客,怎样高效方便的查看顾客信息?怎样快速的回复?成了客服工作的首要问题,今天小编就来分享一下客服常用的工具有哪些?这些工具又该怎么用?
1、客服宝
这个是一款让客服少打字回复快的工具,解决相同问题重复回复,打字又累又低效的问题,解决客服们的对话技巧高低不一,参差不齐的问题,提升整体对话质量,打字少,回复速度提升300%,可多人共享一套话术。
能收集您的常用话术一键回复,支持多人共享,实时同步,QQ、微信、千牛、旺旺,京东咚咚、百度商桥、商务通、53客服等任何客服聊天软件旁,实现了一套快捷回复可跨平台使用。


2、淘宝交易管理
这个工具是淘宝官方出品,虽然功能没有赤兔强大,但胜在免费,使用界面也比较简洁,适合新手和一些手头预算不够的卖家朋友。
对于未完成的订单,客服人员可在旺旺聊天界面右侧查看到与订单相关的信息,不用来回切换。
3、淘店长交易
功能包括订单交易管理系统,旺旺催付、短信催付、打印发货、买家签收提醒、手动核对地址、订单关怀。
这个工具更适合订单量大的淘宝店铺,因为它更偏向智能管理订单,对未付款的订单支持自动催付,也能自动核对客户地址。


客服软件可以更好地帮助客服人员与客户之间的交流,加强客服人员与用户的沟通效率,还可以提供远程协助和在线服务等各种附加功能,对提高用户体验有极大的帮助。
以上就是客服常用的工具的分享了,作为一名专业的客服,应具备诚信的职业素养,不会为了销售产品而夸大产品功效,也不会承诺做不到的事情或者服务,只有对消费者诚信,对自己诚实,店铺的消费者回头客才会越来越多,生意越来越好。Fighting
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