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一分钟告诉你,拼多多新手运营如何维护好售后!

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发表于 2021-6-11 15:35:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
一分钟告诉你,拼多多新手运营如何维护好售后!
大家好,我是云众猪猪侠~
相信大家把东西卖出去以后最担心的是售后问题了吧,很多朋友私信我,售后有问题的时候要怎样处理好才不会损失顾客。在这里小编来告诉大家,这还是提前打好预防针比较好。这是为什么呢?这是因为我们在拼多多开店,想必都清楚拼多多的售后服务不好做的,同行的恶搞,无良客户的欺诈等等,都让我们在售后措手不及,很多新手商家在面对这种情况,一般都会吃亏的多,如果没有准确的证据,一般都很难申诉成功,所以我们商家在开店、发货的时候,一定要注重小细节和设置下店铺的。

我们可以从以下几个关键入手:
1、设置好限购次数和数量
虽然有些拼多多商家会认为,设置限购次数和数量,说得好像就没有恶意下单了一样,但你试想一下,如果你设置限购1次,每次最多两件,总比没设置的恶意买家可以多次下单。
2、拍摄商品打包过程
商家们会认为这个过程很麻烦,但其实是非常有必要的,毕竟大部分拼多多商家都遇到过因发错货、重量不足、少件等原因退货。没条件的话,可以在工作电脑上加一个摄像头,现在的电脑的摄像头几十块就有交易了,多做一步工作,一旦有售后发生,提供一个视频就做到万无一失了,避免不必要的损失。

3、保留好进货的发票及进货单及聊天记录
通常进货时都会有发票和进货单的,这两个证明对日后的一些恶意售后问题是非常重要的,因为申诉的时候需要商家提供相关证明,一定要保留好!如遇到恶意商家申请售后服务时,客服就要将相关的聊天记录截图保留好,如果是通过电话沟通,就要做好录音,这些都是强有力的证据。
4、注意回复率
要注意5分钟回复率,低于70%会限流,这点可以设置自动回复或者快捷回复语。

我是云众猪猪侠,不定时分享电商经验!
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发表于 2021-8-12 15:46:57 | 显示全部楼层
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