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E分享(382期)一个亚马逊运营日常的一天

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发表于 2021-6-15 22:17:53 | 显示全部楼层 |阅读模式


对于来说一个运营就是要负责整个店铺的事情,还要自己负责打包完快递发货。作为一个运营人员来说,亚马逊运营工作是最繁杂琐碎的,但是非常重要不可或缺的。


下面,我们来说说日常工作的内容有哪些呢?
1、账号健康状况
每天需要登陆后台查看账户安全状态,查看小红旗绩效通知,如果有需根据实际情况及时处理。
2、处理邮件
这虽然是日常所必须的,可是往往不会每天都有,一天也未必会有5封邮件不算多,但是对消息回复的绩效考核要求确非常严格,如果有消息(回复时间不要超过24小时)
3、处理差评
如果有4星以下review和feedback要及时处理。
先查看买家留差评的原因,及时与客户沟通;
通过comment或邮件的形式联系上客户后,帮客户解决问题;
之后再尝试用合理的表述,在不违反亚马逊TOS的情况下让客户删除差评;
做好售后工作,用表格记录好,方便后续跟踪。
4、处理打单
除了与海外仓对接安排发货,取消订单、改地址、退货、等各种问题,都要妥善处理,与客户做好沟通,将其对账号的影响降到最低。
5、查看前台
查看前台产品是否正常在售,有没有丢失购物车、是否被跟卖(如有恶意跟卖,给予对方警告或者向亚马逊投诉。)页面能否正常显示等。有问题自己想办法解决。
6、检查产品状态
每天要关注产品状态以及各项数据是否正常,一旦出现广告活动是否超预算,销量上升或降低的产品等,如曝光量、点击量、广告花费等。看看有没有需要注意或者优化的地方。(耗时间,要结合具体广告数据、当日出单情况、前台自家别家listing详情综合评估)。
一般可以通过以下几点来找原因:
① 前台搜索产品主关键词看是否能正常搜到我们的产品,关注关键词排名是否有变化,如果出现情况需要马上进行改进优化。(耗时间,需要手动记录,对优化很重要,建议养成习惯)
② 看是否有被跟卖,如果发现有跟卖,需要及时处理掉。如有恶意跟卖,给予对方警告或者向亚马逊投诉。(有品牌备案的,胜算大)。

③ 关注产品市场动态,分析类目流量变化情况。如果市场整体销量下滑那还情有可原,若只有你自己的销量在下跌就要观察竞争对手是否有进行调价、增加变体、或者是上了新的产品等等。这些都可能变成直接影响你销量的因素。
7、看订单情况
不同产品销售数据有无变化,背后的原因是什么,如何调整,想好了实践。(我是通常广告、出单、前台三者结合看,比较容易发现问题,找到方案)
8、库存
看有没有要补货的,做好库存规划,算好库存周转周期,防止断货。(从海外仓往亚马逊小批量补货的,几乎每天都要看这一块,不管有没有要补的,每日必看方能万无一失,特别是当某个产品突然卖了很多。为什么呢?因为海外仓通常比亚马逊仓储费便宜,请君细品)
9、关注库存


以上工作做完如果还有时间的话,可以查看一下竞争对手近期有无上新品,需要调查市场容量、竞争度、优质竞争对手、分析产品相关数据等等。

同时作为一个亚马逊打工人,日常需要做哪些工作,和哪些部门进行对接,并非只是单纯的都是听从领导的安排,让干什么就干什么,我们也不是要做一个没有感情的操作工具,我们要当一个有血有肉的思考者!
下面小飞飞把内容做成思维导图,大家看下吧!




运营的工作有些是日常重复的,例如广告数据分析,例如日常邀评。但是有些工作是周期性重复的,例如开发新品,发现市场新星。有些工作是烧脑的,例如推广计划,营销预算。有些工作是令人头秃的,例如断货和清仓。但是看着自己手里的产品逐渐发展成为一个爆款,内心的成就感也是无与伦比的!好啦,今天的分享就到这里啦!


如果您还有其他的意见或者建议,欢迎随时与我们一起讨论。大家一起加油!
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