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亚马逊的服务理念有什么?

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发表于 2021-6-16 07:01:33 | 显示全部楼层 |阅读模式



一、重产品轻店铺
在亚马逊,无论是新店还是老店,平台都一视同仁。相比所谓的店铺等级,粉丝量等等,他们更看重产品质量,产品质量过硬雨商品介绍描述一致,那么卖家就能提高店铺的曝光率、销量以及流量。
二、重展示轻客服
亚马逊平台所希望的消费者购买行为是:消费者通过对这个产品页面的浏览及分析,如果感兴趣,直接就可以下单。可亚马逊是没有在线客服的,也就是说如果买家需要咨询产品问题,那就需要给卖家发邮件,卖家在24小时内做出回复即可。这个功能省去了客服介绍产品的需求,而这这就是轻客服的原因。
三、重推荐轻广告
正如第一条所说,在亚马逊上他们更加看重的是产品的质量,以此来提高店铺的各方面性能。
说他重推荐的原因也是因为为了了激发消费者点击、购买的欲望,一个买家如果在亚马逊上搜索产品或将产品加入购物车后亚马逊还会给买家推荐一堆相关的产品,且页面上还有同类目产品的排行榜。
在广告方面,亚马逊只有一种广告叫关键词广告,且在每个搜索页面只有6个广告位置。
四、重客户轻卖家
亚马逊有两套消费者服务体系:review及feedbackreview体系主要影响的是卖家店铺的流量及转化;feedback体系主要影响的是亚马逊卖家店铺的排名及buy box。流量、转化率、商品排名、购物车对于亚马逊店铺来说是非常重要的。
产品好,得到的流量大,在一定程度上甚至这些买家可以决定一家亚马逊店铺的生死。
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