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亚马逊那些优秀运营每天都在干什么?

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发表于 2021-6-16 20:09:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
要想成为一名优秀的亚马逊运营,首先得有自己的一套计划。如果没有经验的,前期还需要大量的摸索,做好亚马逊并不容易,需要时间的积累和学习,才能逐渐形成自己的固定的方式方法。
方法一旦掌握了,你就离一名优秀的亚马逊运营不远了。
以下内容来自亚马逊一名老鸟的经验分享,其中包括:产品上架前做什么?上架后前期做什么?前一个月后一个月分别做什么?等等。
那么我们首先要知道,什么才是一名优秀的亚马逊运营人员。
从根本上来说,无论你是自己的老板,还是给公司打工,运营人员的最终目的就是不断提升产品销量和利润,最终达到既定利润目标。
大部分亚马逊运营人员都是全能型选手,从账户安全、选品、运营到物流都要精通,因为这些都是环环相扣的,一同影响最后的结果。选品的具体方法我们已经在上一篇文章重点讲过,今天只讲运营环节。


那么,优秀的亚马逊运营人员每天都在做什么?
新品上架前的准备工作是什么?
新品上架做什么?
新品上架第一个月做什么?
新品上架第2-3个月做什么?
产品成熟后做什么?
现在我们就从一个待上架的新品开始讲起。
一. 新品上架前的准备工作


上表很清晰地列出了产品在上架前需要准备的工作,这里有几点需要注意:
1. 产品准备方面
前期测款可以使用厂家提供的中性包装,但是最好购买贴纸将自己的品牌贴上去,这样对预防跟卖和提升客户体验有很大的帮助。后期可以直接购买印好Logo的包装,包装盒也需要提前采购样品确认质量。说明书根据厂家提供的实际情况确认是否重新翻译和印刷即可。
2. Listing打造方面
定价是根据运营的不同阶段调整的,前期为了抢流量,售价低于市场价而导致低利润或亏本是正常的,不必过于担忧,后期会调整至合理区间。可以使用Keepa软件分析竞争对手的价格阶段作为定价依据。
Listing页面是运营的基础,如果没有优秀或者合格的Listing,再牛的运营技巧也发挥不了作用。
3. 测评方面
多种合规方法同步操作,并经常性寻找测评资源,留评时间摊开,要有一定订单量,严格按照安全留评方法操作,个别可以加购物车后几天购买。
二. 新品上架
1. 类目选择
将产品的大类目和小类的细分类目确定好,避免上架后因调整类目,而导致之前的销售数据积累丢失
2. 后台转FBA
上架转FBA ,安排发货
3. 催促上架
当产品到达FBA仓库后,及时开Case请求立即上架
三. 新品上架第一个月
本月运营目标:吸引流量,提升排名。
新品上架后,要实时关注数据,这个非常重要,每天需要做以下事情:

1.新品维持转化率在15%以上
2.查看小类目排名是否持续上升如果下降,要找出原因,找不出来就自觉加班;
3.维护Review星级至少4星以上,主推listing必须在4.5星以上,星级越高,销量会越多;
4.持续关注ACOS是否下降,没有的话,找出原因,找不出的,同样要自觉加班。
接着我们需要重点关注下库存情况,做亚马逊库存是非常重要的环节,很多做起来的利斯汀只要经历一次长时间的断货彻底就完蛋了。每个listing的库存数量,在途数量,预估多久能到,补货需要多久,还能卖多久。这些数据都是每天需要更新的,千万不能懒!
四. 新品上架第2-3个月
本阶段运营任务:稳定排名
1. 持续增加Review、Feedback、QA、站外Deals、调整优化CPC
2. 库存管理:及时关注库存情况,尽量不出现即将断货和缺货状态。如果即将发生断货及时采用空运、海运分批次补货
3. BD/LD:积极参与BD/LD活动
4. 安排红人推广测试效果
5. 客户评论跟进:及时删除Feedback差评;及时沟通Review差评,如果无法删除就想办法增加好评
6. 关注产品问题反馈:如果差评或退货过多,需要及时反思产品质量问题;如果经过以上操作产品销量仍然很少或没有,基本可以确定选品失败,尽快清库,同时选下一款产品。
五. 产品成熟后的运营工作
当一款新品运营成熟后,你的店铺可能会复制多款产品,那么在这个阶段,运营人员的每天工作是什么?
1. 分析后台数据
数据的分析工作一般我会放在上午进行,这个时候脑子比较清楚。流量数据、销售数据、广告数据等,都是必须分析的,一定要保持对后台数据的敏感性,数据的升高和降低都与店铺的销售和运营有很大联系。
(1) 店铺每天销售和流量统计
(2) 店铺每天销售统计
(3) 产品排名和关键词数据统计
(4) 前台排名等数据统计2. 处理邮件及跟进客户差评
及时查看邮件是否有客户售后问题,统计产品的Review和Feedback情况,及时更新产品评分。如果遇到差评,先评估一下差评原因,是同行恶搞还是产品质量问题,还是买家单纯心情不好。如果是产品方面问题,及时和客户沟通,重新免费寄送产品,并跟踪客户接收情况。贴心的客服工作可能会让客户删除差评,同时提升店铺品牌形象,提高复购率。
3. 优化CPC广告
大家都知道亚马逊广告很烧钱,大把银子花出去,我们不仅需要知道每天花了多少钱,还要知道钱花在了哪个产品上,花在了哪个词上,哪些地方钱花多了不出单需要调整,哪些关键词的CR和CTR高,需要放到词组匹配精准匹配里,哪些词需要进行否定。这些问题都可以通过广告数据报表分析解决。
4. 优化Listing
通过上面的店铺数据和广告数据,我们可以将筛选出来的关键词埋入Review,QA,产品描述等。
5. FBA发货及补货
合理的备货量可以降低断货和库存积压风险,每天都需要看库存数据。
6. 选品
每个产品都有生命周期,为保障每年利润的增长,选品是个永恒的主题。所有运营人员都应具备优秀的选品能力。选品的具体操作方法和表格详见《亚马逊数据化选品终极指南》,这里不做累述。
以上,我们讲了作为一名优秀的亚马逊运营人员,从新品上架到成熟店铺的详细运营工作,希望大家都有规范化、精细化运营的意识,不断摸索出属于自己的运营套路。
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