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学了这招你也能轻松迈过亚马逊起跑线的坑?

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发表于 2019-1-16 13:46:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年以来,亚马逊自己注册的渠道也打开了,很多卖家都会选择多开几个店铺,保证后期不会因为账号阵亡而带来更大的损失。
随着跨境电商蓬勃发展,亚马逊会制定越来越多的规则来约束卖家建立秩序,所以卖家入驻更要小心,否则因为一个小失误就被关店得不偿失。通过亚马逊审核开店不容易,各位卖家们要注意一下下面提到的事情,别玩火自焚。
一、产品的质量保证是基础
产品的状态要随时检查,每个环节都要检查,比如是否凹陷、褪色或者已拆封产品的尺寸是否符合,还有是否存在安全问题等等,具体怎么做,参照如下:
1、每周检查一次以上退货报告,仔细了解员工与客户的沟通情况、以及客户的反馈和对产品评论。对退货产品进行分类,退货率高的产品及时处理。
2、查看评论中是否有触发亚马逊冻结算法的敏感词汇:
例如:Defective(残次品)、Not as Described(产品与描述不符)、Missing Parts(缺少零部件/配件)、Wrong item sent(寄出了错误的产品)、Used Sold as New(旧产品以全新状态出售)、Fake(假冒)、Damaged(产品损坏)等。
3、了解产品的缺陷并及时调整;
4、补货时检查listing,让listing更精准;
5、退货率高的Listing要选择关闭,千万不要抱侥幸心理,问题得到解决再重新打开。
根据亚马逊的算法,短时间内因为负面原因被退货3次以上(根据卖家整体销量而定),那这个ASIN就会被冻结,如果这家店在亚马逊的历史表现一直不好,亚马逊冻结你的账号就是分分钟的事情。
对于大部分卖家而言,订单缺陷率/退货率必须在2%以下才是可承受范围。像服装和电子产品这种特殊产品分别可接受小于12%和小于6%。
二、在客户下单后卖家的表现
跨境电商的物流问题是一直都存在的,费用高、速度慢、时间长等等,所以一些自发货的卖家因为这些而被封账号的大有人在。
自发货卖家的问题太多,比如:标记已发货的产品却迟迟没有承运人揽收、订单取消、回复买家速度慢,很多长达24小时之久、买家无法跟踪物流信息、配送不及时、包裹还会经常丢失等。
自发货卖家想要保住店铺,做好下面几个方面吧!
1、每天定时关注dash board,一旦发现指标下降,就做更多完美的订单去平衡;
2、确保到货的及时性,如果不能及时请提前跟买家说明情况,不要等买家自己去催;
3、任何人都喜欢被及时回复,更何况是客户,长时间不回复不但影响购物体验,还会失去很多消费者,因为跨境电商的特殊性,尽量做到四个小时内回复客户信息。
做好库存管理系统,尽量不要出现缺货状况,如果出现紧急缺货,则立马关闭listing,从其他来源补货。
三、对于假冒、侵权千万要避免
假冒、侵权应该是亚马逊账号被冻结最主要的两个原因!在淘宝、阿里巴巴等平台采购商品,侵权、假冒就很容易发生。
如果你有销售类似商品,务必要注意以下几点:
1、所有的收据和发票都务必保留好;
2、对产品详情清单进行仔细核对;
3、采购商品是选用有亚马逊备案的信用卡进行支付;
4、保留授权分销商/批发商的发票,证明产品的正规购买渠道;
5、跟买家确认到手的商品是全新的商品,如果任何问题,第一时间解决,保障买家的权益,减少客户投诉的现象;
6、在商品描述中,包括关键词、listing,不能含有其他相关品牌的名称和字样,这属于严重侵权的行为;
7、UPC码一定要正规,千万不要用编码器生成;
8、对出口产品要进行相应地测试,出口国安全标准及法律规定这种标签是一定要贴。
总之,做生意做的就是产品和服务,产品质量为基础,再力争把服务做到极致,脚踏实地,在不触犯任何规章制度的情况下将利益做到最大化。

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