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淘宝购物一直未收到货,并且物流信息长时间没有变化,该怎么办? ...

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近我在淘宝上购物遇到一件事,我觉得很多网友可能也会遭遇这样的事,所以有必要分享出来,让大家了解一下遇到这样的事,该怎么处理。

这要从6月8日说起,那天我一下没控制住,短时间内在淘宝一下拍了4单买了4件商品,按我多年淘宝购物的经验,我知道拍下后,两三天就能收到货,也就没有再多关注这些订单的情况。
三天后,我收到了3件快递,当时我就想起我是拍了4单,怎么才收到3件呢?我特意打开淘宝查看了那件还没收到的快递的情况,物流信息上有两条信息,一条是已发货,另外一条是已揽件。

快递被揽件后,几天没有动静,我当时是以为受疫情影响,物流有点慢,再说我也不是急着用这个商品,想着既然已经揽件,送到我手里是早晚的事,也就没去管这个事了。
时间一久,就把这个快递给忘记了,直到前两天,突然看见淘宝上类似的商品,我才想起来之前也有拍过这个商品,怎么现在还没收到呢?我又打开淘宝查看这件商品的物流信息,发现都十几天了,物流信息上还是显示已揽收,没有之后的物流信息。更让人生气的是没有签收记录,但是这个快递竟然6月18日还被默认交易成功。

可能大部分网友如果遇到这样的事,会去联系商家了解情况,商家不是退款就是补发,事情也能得到解决。但是被耽误了十几天时间,难道商家一点责任都没有?
站在买家的立场上来说,买家被耽误了时间也需要获得补偿,而像我遭遇的这种情况,商家已发货,但是物流信息一直没有动静,完全符合淘宝上商家的一种将要被处理的行为,就是虚假发货。既然不和商家处理,就要另外找一个可以解决事情的渠道,那就是向淘宝投诉。在订单信息里,找到投诉商家。

点击投诉商家后,会出现申请投诉的页面,在基础服务里有4种可以被投诉的种类,既然是因为发货问题引发的纠纷,我就选择发货问题。

点击发货问题后,又出现一个页面,这时候需要选择投诉的原因,在投诉原因里,只有虚假发货最适合我遇到的情况,我就选虚假发货。

再上传一张物流一直没有动静的截图,最后写上一些说明,点击提交投诉,然后就会出现客服处理中的页面,说明投诉已经被淘宝方面收到了。

虽然说是3个工作日处理,但实际上不用那么久时间,因为这件事很简单,只要淘宝客服向商家了解一下这单快递的物流情况,就清楚我到底有没有乱投诉。果然一天后,我就收到淘宝发来的信息,投诉成立,还获得赔付。
这里要和大家提一下商家如果虚假发货会有什么处罚,按照淘宝的规则,商家虚假发货要赔付买家实际付款金额的30%,最低赔付5元,不足5元按5元赔付,最高500元,还会影响商家信用。
淘宝投诉处理完,接下来就是处理退款的问题,既然淘宝都认定商家虚假发货,这时候再向商家提出退款,商家也没有理由不退了。在订单页面选择退款或者售后,再选择我要退款(无需退货),货物状态选择未收到货,退款原因选择快递/物流一直未送到。

估计商家也知道退款是不可避免,所以就很痛快就给我退款了,但是大家也要注意,当你提出退款,商家要是恼羞成怒,退款也有可能被拒绝,所以大家要注意退款的情况。一般情况,要是商家没有反应,3天后就默认商家同意退款。要是商家拒绝退款,大家第二次申请退款,就可以让淘宝介入,这时候淘宝就会帮你处理,商家要是不想退款,就要拿出证据,但是淘宝都认定商家虚假发货,要是商家真有证据不是虚假发货,那也不会被判定虚假发货了,所以当商家拒绝退款,我们让淘宝介入后,商家不退也不行了。
分享完我这次淘宝购物维权的经历,大家如果遇到这种物流信息长时间没有动静的情况,也可以这么做,我觉得既然商家让买家耽误了这么久时间,买家就要商家付出代价,大家有没有遇到这种情况,都是怎么处理的?欢迎评论区留言讨论。
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