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淘宝退款怎么处理?商家怎么处理淘宝退款?

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发表于 2021-5-5 02:38:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
刚开始接触淘宝的新手商家对于平台的各个规定都不是很熟悉,今天小编来带大家了解下商家怎么处理淘宝退款?

一、未发货。
1.按时退款:在未发货的情况下,买家如申请退款,一般情况下,卖家应在5天内完成退款申请,否则系统将默认为退款时间到了。
2.合理拒绝:如果可以断定买家是恶意退款,则卖方也可以基于正当理由拒绝买家的退款申请。
二、已发货。
1.收到货物要求退款:您可以拒绝退款,然后对方还会再次提出退款,这个时候您就要自己和对方协商解决问题了。如不能解决,淘宝相关人员会跟进处理退款事宜(会根据这批货的质量等问题判断这批货是否应该退还给买家,如果质量没有问题,买家退款肯定会被拒绝,然后交易成功)。
2.未收到货物要求退款:即对方没有收到你的货物,因此要求退款,此时系统会强制要求卖家上传发货凭证,以证明货物确实已发出。随后淘宝相关人员将对这份发货单的有效性进行审核,如果审核通过,已经证明买家已收到货物,则将买家拒绝退款。如未通过审核,则说明您的发货单存在问题,将直接退回给买家(一般情况下,只要您发货成功,买家将不会要求退款,但您一定要在上传发货凭证的同时拒绝退款)。
三、已收到货。
1.七天无理由退款:卖方在收到货物后,确认收到货物之前,可申请退货退款,只要符合相应的申请理由,卖方应同意在收到货物无误后退款。
2.确认收货后:卖家可以在发货后20天内申请退款,交易成功后15天内如有异议,可启动申请退货程序进行维权。如已超过期限,需自行通过阿里旺旺与卖方友好沟通,协商处理。
可参考下图:

以上就是关于商家如何处理退款的全部内容了~
文章来源:易尚电商运营客服外包
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