|
|
大家好，我是大冰。从15年开始做淘宝单类目店铺，17年接触无货源淘宝店群项目，18年接触虾皮跨境。目前公司主营淘宝店群和虾皮店群。
上篇文章给大家分享的是如何成为shopee单个上传商品步骤。，今天给大家简单讲讲shopee的订单未完成率。
什么是订单未完成率
关注点：买家下单后到订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”（cancelled）
取消种类：
1. 卖家主动取消订单：因库存，系统等原因不得不取消订单
2. 买家发起退货退款订单：针对shipped后的订单，买家因未收到货，或收到错误或被损坏的商品，发起的退货退款，卖家或平台同意后，此订单取消，并算作未完成订单；
3. 自动取消的订单（系统）：DTS+5天内，卖家未点击发货，订单将被自动取消（主要针对LWE，自发货等需要在后 台上传单号，手动发货的物流渠道）；DTS+5天内，订单状态如还未变成Shipped（出货），订单将会被自动取消（主要针对SLS，圆通等需要扫描出货的物流渠道）
未完成率标准参考：
虾皮通过计算30天内店铺的未完成率，来协助提升买家与卖家间的信任度。
订单未完成率=（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数） / （净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）
计分逻辑：每周一系统计算前30天的未完成率
造成订单未完成率过高的原因
1.过高的订单取消率
商品库存不足
因超过备货天数而被系统取消订单
2.过高的退款退货率
出货错误的商品
买家未收到商品
商品破损或损坏
如何避免未完成率
避免买家发起退货退款订单
1.填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待
2.商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息
3.商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品
4.发货前，仔细核对收件人地址，商品等内容，避免发错货
5.确认所有的商品都有适当的包装
6.易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋
7.寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中，以避免寄件单遭到损坏
好了，今天的介绍就到这儿了
如果你有更多关于虾皮店铺，淘宝店铺的问题
关注公号：虾皮跨境电商论，和我联系哦
或者直接私聊我就可以哦。 |
|
发表于 2019-6-14 20:58:06