淘宝网上买到破伞，退货后申请运费却被拒绝，淘宝回复前后打脸 ...

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“真的太生气了，淘宝网这么大的购物平台，先是说运费退了，又马上说退不了，投诉后没联系我，竟然说问题已经解决了！”今天上午，1007接到车友李先生的投诉，说自己于今年9月底在淘宝网上一家名为“北极绒卖场”的店铺买了把自动折叠伞，没想到刚用一次就坏了，于是申请退款退货，但货款收到了，寄出的邮费却没了着落。

记者介入采访并表明身份后，并没有接到淘宝网方面的任何回复。
退货后申请运费却被拒绝，淘宝回复前后打脸
李先生告诉记者，9月25日，自己收到伞后，一直没打开用，几天后才发现伞的质量有问题，第一次用就没法自动伸缩。

10月7号，他在淘宝网客户端发起退款退货申请，店家一直没反应，几天后，系统默认达成本次售后服务申请，并由菜鸟快递上门取件，伞寄回给了卖家。

“之后联系卖家也是不回消息。”李先生说，10月20号中午，淘宝网提示他系统已经判定卖家自动收货，买伞的钱已经退了。“我查了后，钱的确到了，但运费却没给我”。
于是李先生在线联系了淘宝小蜜，得到的回复是，订单已经通过上门取件完成退货，核实运费由卖家承担，淘宝网将先冻结卖家保证金并退12元给李先生，需要李先生认可这个操作。
李先生点击了认可按键后，又收到淘宝小蜜发来的消息，显示邮费已退到他的支付宝账户。

但很快，李先生又收到淘宝网发来的短信，内容为“很抱歉的通知您，由于凭证审核不通过，审核结果未能支持到您”。

“前一秒还告诉我邮费已经打到我支付宝账户，后一秒就说我的审核不通过，我到底听哪个淘宝的？这不是自己打自己脸吗？”对于淘宝网的这种操作，李先生表示很生气。“随后我打电话给淘宝网客服，客服人员‘衢火雁’和我说这家店的保证金不够了，他们也没办法，反正不可能退现金，最多给我补偿点红包，一副爱要不要的口气，我听完更生气了，坚决不要所谓的红包，我就是要现金，因为我支付邮费就是花的现金”。
更让李先生生气的是，10月20号傍晚，他再次接到淘宝网发送的短信，说他之前反馈的问题，小二联系过他，核实问题已处理好。“根本没接到电话，也没人联系我，问题更是没得到解决，这不是胡扯吗？什么时候淘宝变得这么霸道和不讲理了？！”

记者介入采访，但没有接到淘宝网方面任何回复
今天上午，记者打开“北极绒卖场”店铺，发现这是一家皇冠卖家，开店已有8年多时间，目前在售的全部是伞。记者试图联系卖家，但始终无人回应。

随后，记者拨打淘宝网官方客户热线9510211，表明了记者身份，并主动提供了单位名称和记者证编号，客服人员“诗素桢”表示已经将李先生的遭遇进行了升级反映，会有投诉专家介入处理。对于李先生遭遇的官方两次回复不一致的问题，她表示也需要由投诉专家进行反馈。
但截至记者发稿，并没有收到来自淘宝网的任何回复。
律师看法：淘宝网需提供充分证据
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，在这起事件中，作为第三方平台的淘宝网既然已经判定由卖家支付退货的费用，那么卖家就要遵守规则。
在卓律师看来，淘宝网的确不用为卖家承担邮费，但其有责任和义务主动为李先生提供卖家的具体信息以及店铺保证金已经不够赔付的具体证据。“方便买家直接和卖家交涉，甚至是起诉卖家”。
今天中午1点左右，李先生主动联系记者，表示淘宝网又联系了他，将12元邮费返还。