如何让濒临绝境的亚马逊店铺转危为安？

勇籽

今天想跟大家以我的亲身亲历来跟大家讲解一下，如何让濒临绝境的亚马逊店铺转危为安。

我是在2018年注册了一个亚马逊店铺，我基本上将所有的开店需要的资质准备齐全了，包括品牌备案。所以从账号整体来说，触发审核的机率还是比较低的。
开店以来我也没做过什么很大的操作，基本都是用来练练手，日积月累，等我有一天登录账号的时候，发现账号提示“该店铺在短期内有被关闭的风险，请尽快处理。”
经过核查之后，我发现是因为触发了亚马逊平台的政策“店铺订单缺陷率不得低于1%”的原因。而之所以触发了这个警告，是因为店铺最近收到了一天差评。为了将这个店铺救活，挽救回来，我开始着手处理这个差评。
在对产品进行分析后，我们发现这个差评属于买家投诉错了对象。因为从买家的反馈中，我们看到买家表示我们的产品说会送赠品，但是收到货物后却发现没有赠品，这导致了他的产品无法使用。
而实际情况是我们的产品并不涉及任何赠品， 我们的listing也并不含有任何关于赠送赠品的内容，而且他的部分产品描述跟我们的产品存在较大差异。
所以，显然是这位顾客是投诉错了店铺。
所以我尝试通过2各方面来处理。
1、自己向平台进行申诉，要求删除负面
因为根据亚马逊的评论政策，所有关于产品的评论都是要写在评论那里的，所以如果发现整个评论全部是产品的描述，可以自己申请删除。但是我们在申诉的过程中，发现按照正常的流程删除时，系统提示“无法删除”。
所以我立刻创建了一个工单，在工单中，我将相关问题表述清楚，并附上了详细的截图。截图包括我们收到的负面反馈内容，包括我们listing的内容等等，目的就是向亚马逊平台证明，这个负面反馈肯定说的不是我们的产品。
2、联系买家，删除评论
我们在向亚马逊平台进行反馈的同时，也在通过站内信积极联系了发布评论的买家。
在站内信中，我向买家说了相关情况，并建议该名顾客仔细核对一下产品。
好在亚马逊的客服很快就回复了我们的消息，该负面反馈被成功删除了。
随后该名顾客也回复了我们的站内信，承认是因为自己的失误，把对另外一件产品的不满，发泄到了我们的产品上。

所以在该负面反馈和负面买家的评论被清理掉之后，我们的亚马逊账号绩效也立马恢复了正常，之前提示的闭店警告也宣告解除。
因为我们常常会面临各种亚马逊店铺的突发警告，所以各位商家一定要冷静客观的去进行分析，要第一时间确定好自己的处理思路，最好是能收集到相关证据，并且多管齐下，这样才能更大程度的保证问题的解决。以上，就是我今天想跟大家分享的关于当我遇到店铺突然警告，陷入绝境时，如何让濒临绝境的亚马逊店铺转危为安的所有内容了，希望有给大家带去帮助。