疫情肆虐下，天猫优品联动4500家门店转战线上销售，直播拯救农村零售市场？ ...

五秒I盛夏

R e t n e w s ｜ 第 523 期
“ 武汉新冠疫情爆发后，以消费为主的实体经济线下销售遭受沉重打击，但是天猫优品却是这轮危机中的一股清流，通过数字门店转战线上市场，为4500多家门店开通了线上门店即轻店，粉丝合计超过1100万，同时帮助2000多家门店开通线上直播，逆市增长，成为危机时期一个有趣的商业增长案例。
文｜周应梅
编辑｜小荼
微信公众号ID｜Retnews
随着疫情高峰即将过去，拐点将至，企业复工复产的工作正在紧锣密鼓的进行中。在疫情期间，《新零售百科》一直在持续关注企业的复工复产问题，近期，我们观察到，阿里旗下的天猫优品的数字门店和仓配网络也正在逐步恢复营业中。
此前，在武汉疫情爆发后的一段时间里，在线下销售受阻的情况下，天猫优品数字门店通过数字营销工具触达的方式来服务消费者，并提供24小时不打烊的服务，取得不俗的成绩。
数据显示，天猫优品已经为4500多家门店开通了线上门店即轻店，同时帮助2000多家门店开通线上直播。通过直播等互动，目前累计有1100万粉丝关注了轻店。
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15天直播超2700场
收获近百万消费者观看
直播变成了天猫优品疫情时期重点营销渠道。近15天，已经有1050家数字门店选择线上开工，其中700多家门店的店掌柜成为主播，累计直播2700多场，有近百万的消费者观看了直播。
截止2020年2月18日16点，天猫优品DAU较12月日常均值提升113%。
今年1月12日，天猫优品上线门店自主直播功能，店掌柜多出一个直播卖货能力。天猫优品通过整合品牌和门店资源，施行品牌直播+门店转播和门店直播的模式，当时已有超17个品牌、近千家数字门店参与，70多万人观看。
天猫优品表示，部分门店已经通过直播获得了以前一次营业活动时的效果，而且越来越多的店主开始参与。更有门店通过抖音短视频、社群运营等新营销方式触达更多的消费者。
天猫优品门店数字化项目总监何博文对《新零售百科》表示，“直播营销是更好地服务门店所沉淀的粉丝和用户的一种策略，结合手淘的现有用户运营产品，可以在直播的前中后快速实现连接。”
另外，这次天猫优品与淘宝直播方面进行了针对性的合作。轻店直接接入了淘宝直播功能，开通轻店直播，平台将再进行补助，比如店掌柜入驻淘宝直播直接开通直播账号有流量倾斜，同时直播观看人数超过600人以上会有额外的奖励。
这次应对疫情的过程中，令何博文感触较多的是在激活渠道的积极性和发现渠道潜能上。特别表现在两个方面，一个是原来卖得不太好理想的类似健康类的、相对高端商品，疫情期间卖得最好。第二个是，原来一直认为门店能力是需要点时间培育的，但现在几乎所有的门店都在通过线上的方式去找销售，“做业务需要回归到消费者和用户的价值上去，才能获得更好的效果”。
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超过4500家门店
开通数字化线上门店
天猫优品是阿里于2017年启动的县域新零售解决方案，也是阿里下沉市场的战略项目。
在阿里乡村事业部的整体规划中，4310个淘宝村和超过60万网店代表的是农村产品销售的“上行”，天猫优品就是“下行”业务解决方案，主要以数字化门店为载体，为县域消费者打造5公里范围的理想生活圈。通过菜鸟网络配送到县、到店、到家；零售渠道包括天猫优品频道、轻店、数字门店。
2019年4月，首家天猫优品体验店在临安落地；当年8月开始，天猫优品将门店进行了数字化升级。
截至目前，天猫优品数字化门店覆盖1300县，超4500家数字化门店。天猫优品在接受《新零售百科》采访时表示，2020年将继续通过“零售加盟”模式，快速覆盖1800县。
除了为门店提供数字化改造，在其次疫情期间，天猫优品还联合浦发银行为数字门店提供专门的金融扶持，缓解现金流压力，保障正常运营。天猫优品店主可以通过专属的金融客户经理，由客户经理受理并向银行申请报备，给予受疫情影响，并在2020年2月有银行还款要求且存在还款困难的逾期客户在疫情期间免上征信、减免逾期罚息等特殊政策。
并且，在疫情期间，天猫优品还在原来的消费电子产品品类基础上，扩充1500个SKU品类，增加了清洁、保健相关的产品。据天猫优品反馈，目前防护类、卫生类、泡面等商品销量翻了2-3倍。
在品类扩充上，天猫优品还在持续优化。天猫优品正计划与20多个健康品牌联合推健康家电产品的计划。何博文表示，这个计划推出的产品整体销售目前处于快速上升趋势，后续还将根据消费者的需求进行产品迭代，继续深化合作。

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